Foire aux questions – FAQ
Qu’est-ce que La Fugue et quelles prestations fournissez-vous ?

Nous sommes spécialistes dans la création de voyages d’exception & organisation d’évènements insolites en Europe et dans le monde.

 

Bienvenue dans l’univers du voyage luxueux où chaque détail est soigneusement orchestré pour créer une expérience inoubliable. De nos villes de départ exclusives aux destinations les plus prestigieuses, notre engagement envers l’excellence transparaît à chaque étape de votre voyage.

 

Nous vous invitons à rêver, à planifier et à vivre l’extraordinaire avec nous. Explorez les horizons lointains, découvrez des cultures fascinantes et créez des souvenirs qui transcenderont le temps. Votre voyage de luxe commence ici, où le voyage devient une expérience, et chaque détail est soigneusement orchestré pour vous offrir le summum du plaisir et de la découverte.

 

Nous créons des événements exclusifs et mémorables. Embarquez avec nous vers des horizons luxuriants et des expériences uniques, car le monde n’attend que vous.

 

À travers nos newsletters et contenus éditoriaux, nous partageons des récits envoûtants, des conseils exclusifs et des inspirations de voyage. Chaque édition est conçue pour stimuler votre imagination et nourrir vos rêves de voyages extraordinaires. Plongez dans un univers où l’exceptionnel devient la norme, où chaque destination est une toile de fond pour des moments d’émerveillement.

Quelles sont vos différentes catégories de séjour ?

Nos catégories sont les suivantes :

  • Fugues accompagnées : séjours d’exception organisés et accompagnés en petit groupe.
  • Fugues musicales : voyages individuels en Europe sous forme de package avec places de spectacle de première catégorie et logement en conditions exclusives.
  • Fugues à votre mesure : le voyage de vos rêves.
  • Évènements : organisation d’événements exceptionnels donnés dans des cadres hors du commun, pour des sociétés et particuliers
Comment sont construits vos séjours sur-mesure?

Chaque étape de votre périple exceptionnel est méticuleusement planifiée pour offrir une expérience inégalée. Découvrez comment nous façonnons ces voyages uniques, fusionnant l’art du voyage avec des expériences exclusives.

Étape 1 : Consultation Personnalisée

Avant de créer votre voyage, nos artisans du voyage se consacrent à comprendre vos désirs, vos préférences et vos rêves. Une consultation approfondie permet de cerner vos attentes, de définir vos goûts et de personnaliser chaque aspect de votre itinéraire.

Étape 2 : Design sur Mesure

Fort de ces informations, notre équipe d’experts imagine un itinéraire sur mesure qui capture l’essence de votre vision. Des destinations exclusives aux expériences uniques, chaque détail est soigneusement choisi pour créer une synergie harmonieuse entre le confort, la découverte, l’art et la sophistication.

Étape 3 : Hébergements d’Exception

Les artisans du voyage sélectionnent des hébergements qui incarnent le raffinement et le luxe. Que ce soit des hôtels de renommée mondiale, des villas privées ou des lieux empreints d’histoire, chaque lieu de séjour est choisi avec soin pour garantir une expérience de somptuosité et de confort inégalée.

Étape 4 : Expériences Uniques

L’authenticité et l’exclusivité sont au cœur de chaque expérience. Des visites privées de sites emblématiques à des rencontres avec des artisans et artistes locaux, chaque moment est conçu pour immerger les voyageurs dans la culture et les traditions du lieu, créant des souvenirs inoubliables.

Étape 5 : Service d’Exception

Un service impeccable est la pierre angulaire de notre approche. Des chauffeurs privés aux guides et conférenciers expérimentés, chaque membre de notre équipe est dédié à vous offrir un service personnalisé, anticipant vos besoins pour rendre votre voyage aussi fluide que mémorable.

Étape 6 : Suivi Personnalisé

Pendant votre voyage, notre équipe reste à votre disposition pour veiller à ce que chaque moment réponde à vos attentes. Un suivi personnalisé garantit une réactivité immédiate à toute demande, assurant ainsi une expérience sans faille.

Avec notre équipe d’artisans du voyage, chaque instant devient une œuvre d’art, chaque destination une toile vierge à sculpter selon vos souhaits. Laissez nous créer un voyage de luxe qui transcende les frontières du traditionnel, où chaque détail est une expression de votre style et de vos aspirations.

Quels délais pour recevoir une proposition de sur-mesure ?

Dès lors que vous nous contactez, nous vous répondrons pour accuser bonne réception de votre demande et pour fixer une date de rendez-vous à fin que vous puissiez nous partager plus en détail votre projet. Une fois ce RDV effectué et après avoir validé et réglé les frais de création, nous vous adressons sous 10-15 jours une première version de voyage ultra personnalisé, qui pourra ensuite être ajustée.

Qu’est-ce qui est compris dans mon séjour ?

Nos voyages peuvent comprendre l’hébergement, transferts, vols, visites, repas, assurance, assistance rapatriement et tous autres services et extras dont votre séjour de rêves aurait besoin. 

Qu’est-ce qui n’est pas compris dans mon séjour ?

Nos voyages de luxe sont conçus pour offrir une expérience exceptionnelle, mais il est important de noter que certains éléments ne sont pas inclus dans nos forfaits de base. Cela comprend :

  • Billets d’avion : Les tarifs aériens ne sont pas compris dans nos forfaits, permettant ainsi à nos voyageurs la flexibilité de choisir leurs compagnies aériennes préférées, itinéraires et classes de voyage.
  • Visas : Le coût et la gestion des visas, le cas échéant, relèvent de la responsabilité individuelle du voyageur. Notre équipe est là pour fournir des conseils et une assistance pour faciliter ce processus.
  • Assurance voyage : Nous recommandons vivement à nos voyageurs de souscrire une assurance voyage complète pour assurer leur tranquillité d’esprit tout au long du périple.
  • Dépenses personnelles : Les dépenses personnelles, telles que les achats personnels, les activités en dehors de l’itinéraire prévu et les pourboires, ne sont pas incluses.
  • Certains repas et boissons alcoolisées : Bien que la plupart des repas soient inclus, certains repas spécifiques et les boissons alcoolisées ne sont pas compris dans nos forfaits de base.

Cependant, nous comprenons que chaque voyageur a des besoins uniques. Vous avez la possibilité de personnaliser votre expérience en nous informant de vos préférences spécifiques. Que vous souhaitiez inclure des services supplémentaires, des repas spéciaux ou d’autres demandes particulières, notre équipe dévouée est là pour vous accompagner dans la création d’un itinéraire sur mesure qui répond à toutes vos attentes.

Puis-je ajouter des prestations pour personnaliser mon séjour ?

Nous vous rappelons que notre agence crée le voyage qui correspond à votre image, tout est adaptable selon vos envies.

Nous comprenons que chaque voyageur est unique, c’est pourquoi nous offrons la possibilité de personnaliser votre expérience en tenant compte de vos préférences spécifiques :

  • Préférences de vie : Que vous souhaitiez des hébergements spécifiques, des activités sur mesure ou des expériences culturelles uniques, faites-nous part de vos préférences, et nous adapterons votre itinéraire en conséquence.
  • Allergies/Restrictions alimentaires : Informez-nous de toute allergie alimentaire ou restriction, et notre équipe veillera à ce que vos repas soient préparés en conséquence, garantissant une expérience culinaire sans souci.
  • Mobilité : Si vous avez des exigences particulières en matière de mobilité, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour adapter les activités et les transports à vos besoins spécifiques.
Puis-je ajouter une pré-arrivée ou une extension de séjour?

Oui, nos artisans du voyage sont à votre disposition pour compléter votre séjour selon vos envies. Il est possible d’ajouter des nuits et prestations avant et après les dates de séjour des packages.

Qui contacter lors d’un problème pendant mon séjour ?

Vous pouvez nous contacter par courriel : information@lafugue.com et par notre numéro d’urgence dédiée: +33 7 68 80 38 56.

Nous mettrons aussi à votre disposition la ligne téléphonique de votre Chargé de Projet et de nos correspondants sur place au cas d’urgence. 

Proposez-vous des services supplémentaires ?

Oui, chaque expérience proposée est adaptable et modifiable pour ajouter des services et prestations personnalisés.

Comment s’inscrire ?

Pour vous inscrire dans nos Fugues Accompagnés et Musicales, vous devez seulement remplir votre bulletin d’inscription et verser un acompte minimum de 40 % du montant du voyage (50% pour les croisières bateau/rail).

 

Pour confirmer votre voyage sur mesure il suffit l’acceptation de la proposition et le versement du premier acompte.

S'il n'y a plus de disponibilité sur un voyage, que pouvez-vous me proposer ?

Si le voyage est complet, nous vous proposerons de vous inscrire sur une liste d’attente pour profiter d’un éventuel désistement. Nos conseillers voyages étudieront avec vous d’autres départs en fonction des disponibilités et de vos choix.

Proposez-vous des assurances ?

Nous vous incluons dans votre voyage une assurance rapatriement de base, nous vous conseillons vivement de souscrire par notre intermédiaire une assurance multirisques auprès de Presence, couvrant annulation, interruption de séjour, bagages, accident de voyage, responsabilité civile du voyageur, frais de recherches et secours.

 

Les conditions générales d’assurance vous seront envoyées dès réception de votre inscription ou sur demande.

 

L’achat des assurances voyage n’est pas obligatoire mais recommandé pour éviter tout désagrément/problème que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour.

Comment annuler sa participation et quelles sont les conditions d’annulation ?

Toute annulation doit être signifiée par lettre recommandée avec accusé de réception. La date de réception de celle-ci sera retenue pour les éventuels remboursements. Les versements effectués seront remboursés, déduction faite des retenues stipulées dans les conditions générales de vente, et le cas échéant de la prime d’assurance qui est non remboursable.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Chèque, virement, carte bancaire (Visa, Mastercard et Amex), bon cadeau et liquide (jusqu’à  1000€, conformément à la loi).

À combien s’élève l’acompte ?

40 % du voyage à titre d’acompte (50 % pour les croisières bateau/rail) majorés, le cas échéant, de la prime d’assurance. En cas d’inscription à moins d’un mois du départ (deux mois pour les voyages avec conditions spéciales d’annulation), le montant total du voyage doit être réglé à l’inscription.

Quels sont les délais pour payer mon solde ?

Le solde étant dû 30 jours avant le départ ou 60 jours pour les voyages avec conditions spéciales d’annulation (sauf annulation conformément aux conditions générales de vente). 

Comment fonctionne le supplément single ?

Le supplément single est le prix d’un chambre double à usage individuel.

 

Bien souvent, le prix d’une chambre est indiqué sur la base d’une double occupation et reste identique même si une seule personne l’occupe. Pour un hôtelier, une personne occupe un même espace et engendre les mêmes frais d’entretien qu’un couple. 

Pourquoi dois-je payer des frais de création lors d’une demande de séjour/projet sur-mesure ?

Quand vous faites appel à nous, vous allez vivre un séjour ultra personnalisé, précis, privilégié qui correspond vraiment à vos attentes et à vos rêves.

 

L’artisanat du voyage de luxe demande de la rigueur, de la persévérance, du temps consacré et le dépassement de soi pour imaginer, créer, façonner des expériences précieuses et d’exception.

 

Comme des artisans de voyage, nous ne proposons rien de prêt à l’emploi. Chaque itinéraire est conçu avec soin, basé sur des années d’expérience, de perspicacité et de connaissances approfondies. Nous nous efforçons de peaufiner chaque détail pour garantir que votre voyage soit non seulement exceptionnel, mais également parfaitement adapté à vos préférences.

 

Nous construisons nos itinéraires en nous appuyant sur des amitiés, des accords spéciaux, et des relations authentiques. Chaque destination devient ainsi le terrain de jeu d’une aventure profondément enracinée dans la culture locale, créant des souvenirs qui transcendent les voyages ordinaires.

 

Vous allez gagner du temps, expérimenter une organisation sans failles, sérénité et rester accompagné en confiance totale tout le temps. 

 

Nous allons cerner votre style et vos envies et choisirons les prestataires qui s’adapteront à vos attentes, avec lesquels nous travaillons ensemble, et en harmonie, en respectant le niveau d’exigence et de raffinement avec lequel nous organisons chaque voyage.

 

 

Je reviens tout juste de mon voyage. Comment puis-je envoyer des commentaires ?

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre voyage avec nous et que vous souhaitez partager votre experience ! Si vous désirez discuter en détail de votre voyage, notre équipe sera heureuse de convenir d’un moment propice pour organiser une conversation téléphonique complète. Nous sommes impatients d’entendre vos récits et de recueillir vos précieuses impressions.

 

De plus, nous encourageons vivement nos clients à partager leurs expériences en laissant des commentaires sur notre page Google. Vos retours sont essentiels pour nous, et ils offrent aux futurs voyageurs des perspectives authentiques et précieuses. Partager vos recommandations contribue à créer une communauté de voyageurs partageant des expériences mémorables.

 

 

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes disponibles, du lundi au vendredi, de 9h à 17h :

  • Par téléphone au +33 1 43 59 10 14
  • Par email à l’adresse information@lafugue.com
  • Dans nos bureaux situés aux 32 rue Washington dans le 8e arrondissement de Paris
Je veux recevoir la brochure, que dois-je faire ?

Notre brochure sort deux fois par an (mars et septembre). Elle annonce les fugues de la saison à venir et les destinations favorites pour inspiration de vos sur-mesures. 

Brochure digitale

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Notre newsletter est envoyée toutes les deux semaines. Elle annonce les prochaines fugues et les destinations favorites pour inspiration de vos sur-mesure.

 

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Nous aimons vraiment les photos de voyage des autres.

 

Envoyez les à votre expert en voyages ou, si vous êtes sur les réseaux sociaux, téléchargez votre photo avec le hashtag #lafugue et identifiez notre compte @lafuguecollection pour que nous puissions la voir.

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